Termeni și condiții

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul glossdetailing.ro este operat de GLOSS DETAILING, cu sediul în str. Brândușelor nr. 1, Bărcănești, jud. Prahova, 107055 („noi”). Ne poți contacta la telefon și WhatsApp 0732 306 284, e-mail contact@glossdetailing.ro.

Acești termeni se aplică programărilor făcute pe site, prin telefon sau pe WhatsApp, precum și comenzilor de produse. Când trimiți o programare sau o comandă, confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei.

2. Serviciile

Oferim detailing auto mobil: spălare exterioară, curățare interior, polish, protecții (ceară, sealant, ceramică), igienizare, ozonificare și celelalte servicii descrise pe site. Venim la adresa ta în București, Ilfov, Ploiești, Dâmbovița și Giurgiu, cu apă și curent proprii, de luni până duminică, între 08:00 și 19:00.

Ce include fiecare pachet și durata estimată sunt afișate pe site. Duratele sunt orientative și depind de mărimea și de starea mașinii.

3. Cum funcționează programarea

Alegi mărimea mașinii, serviciile, ziua și ora de începere, apoi completezi adresa și datele de contact.
Programarea se finalizează în pagina de plată (checkout). Dacă alegi plata cash, nu plătești nimic în avans: comanda doar rezervă ora aleasă.
După programare primești confirmarea pe e-mail. Înainte de vizită te contactăm telefonic sau pe WhatsApp ca să confirmăm ora și detaliile.
Dacă din motive obiective (vreme nepotrivită pentru lucru afară, o defecțiune a echipamentului, situații neprevăzute) nu putem veni la ora stabilită, te anunțăm cât mai repede și îți propunem altă oră, fără niciun cost. Dacă noua oră nu îți convine, anulăm programarea și îți returnăm integral orice sumă plătită.

4. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei, includ TVA și depind de mărimea mașinii (mică, medie sau mare). Prețul final poate fi diferit dacă mașina este mult mai murdară decât de obicei (de exemplu mult păr de animale, noroi sau mucegai), dacă starea lacului cere lucrări suplimentare sau dacă adresa este în afara zonelor principale (taxă de deplasare, calculată după distanță).

Orice diferență de preț ți-o spunem înainte să începem lucrarea și o aplicăm numai cu acordul tău. Dacă nu ești de acord, poți renunța la serviciile suplimentare sau la programare, fără costuri.

5. Plata

Poți plăti online cu cardul, în pagina de plată securizată a platformei Shopify, sau cash, la finalul lucrării. Datele cardului sunt procesate direct de procesatorul de plăți; noi nu avem acces la ele. Pentru fiecare plată primești documentul fiscal corespunzător.

6. Anulare și reprogramare

Poți anula sau reprograma gratuit cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată, la telefon, pe WhatsApp sau pe e-mail. Dacă intervine ceva mai aproape de programare, nu reținem nicio taxă; te rugăm doar să ne anunți cât mai repede, ca să putem oferi ora altui client. Detaliile sunt în Politica de anulare, reprogramare și rambursare.

7. Dreptul de retragere

Potrivit OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără să motivezi decizia. Pentru servicii, termenul curge de la data la care ai făcut programarea; pentru produse, de la data la care le primești.

Dacă alegi o dată de programare din următoarele 14 zile, ne ceri în mod expres să începem serviciul înainte de expirarea termenului de retragere. În acest caz: dacă te retragi înainte să începem lucrarea, nu plătești nimic; dacă te retragi după ce am început, plătești doar partea deja efectuată, proporțional; după ce serviciul a fost prestat integral, nu mai poți exercita dreptul de retragere.

Ca să te retragi, trimite-ne o declarație clară (pe e-mail, pe WhatsApp sau folosind formularul din Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014). Îți returnăm sumele plătite în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

8. Ce te rugăm să asiguri

Acces la mașină la ora stabilită. Te rugăm să fii disponibil la început și la final sau să lași cheia unei persoane de încredere.
Un loc în care putem lucra: curte, garaj sau parcare. Dacă în parcarea ta spălarea nu este permisă (de exemplu unele parcări subterane sau de bloc), spune-ne din timp și găsim împreună o soluție.
Scoate din mașină obiectele de valoare și lucrurile personale. Nu răspundem pentru obiectele lăsate în mașină.
Spune-ne din timp despre defectele pe care le știi: zgârieturi, vopsea refăcută, ornamente sau piese slăbite.

9. Starea mașinii și răspunderea

Înainte să începem, verificăm mașina împreună cu tine sau facem fotografii, ca să notăm ce defecte există deja. Folosim produse și metode potrivite fiecărei suprafețe. Rezultatul depinde și de starea inițială: unele pete, zgârieturile adânci sau urmele de uzură nu pot fi îndepărtate complet, iar polish-ul nu poate repara zgârieturile care au trecut de stratul de lac. Îți spunem dinainte la ce rezultat să te aștepți.

Nu răspundem pentru defecte existente înainte de lucrare, pentru piese deja slăbite sau deteriorate, pentru vopsea sau lac refăcute necorespunzător ori pentru obiectele lăsate în mașină. Pentru daunele produse din vina noastră răspundem potrivit legii.

10. Sesizări și reclamații

Dacă nu ești mulțumit de rezultat, spune-ne cât mai repede, ideal la finalul lucrării sau în cel mult 48 de ore, cu fotografii, la telefon și WhatsApp 0732 306 284, e-mail contact@glossdetailing.ro. Verificăm fiecare sesizare și îți răspundem în cel mult 15 zile.

Dacă nu ajungem la o soluție împreună, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

11. Produse

Pe site vindem și produse de îngrijire auto. Prețurile includ TVA. Costul și termenul de livrare sunt afișate în pagina de plată, înainte să plătești. Folosește produsele conform instrucțiunilor de pe etichetă. Returnarea produselor este descrisă în Politica de anulare, reprogramare și rambursare.

12. Date personale și cookie-uri

Cum folosim datele tale afli din Politica de confidențialitate, iar cum folosim cookie-urile, din Politica de cookie-uri.

13. Dispoziții finale

Putem actualiza acești termeni. Pentru fiecare programare sau comandă se aplică versiunea afișată pe site la data la care ai făcut-o. Termenii sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere încercăm să o rezolvăm amiabil; dacă nu reușim, sunt competente instanțele din România.