Politica de anulare, reprogramare și rambursare

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026

Programări de servicii

Anulare sau reprogramare gratuită cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată.
Mai aproape de 48 de ore, nu reținem nicio taxă. Te rugăm doar să ne anunți cât mai repede, ca să putem oferi ora altui client.
Dacă nu poți fi prezent la ora stabilită, nu reținem nicio taxă, dar te rugăm să ne anunți din timp, ca să nu facem drumul degeaba.
Cum anulezi sau reprogramezi: la telefon și WhatsApp 0732 306 284, e-mail contact@glossdetailing.ro. Spune-ne numele și data programării sau numărul comenzii.
Dacă trebuie să anulăm noi (vreme nepotrivită, o defecțiune, situații neprevăzute), te anunțăm imediat și îți propunem altă oră. Dacă nu îți convine, îți returnăm integral orice sumă plătită.

Plata cash: nu plătești nimic în avans, deci la anulare nu e nimic de rambursat.
Plata cu cardul: pentru o programare anulată îți returnăm integral suma plătită, pe același card, în cel mult 14 zile de la anulare. În funcție de bancă, banii apar în cont în câteva zile lucrătoare.
Servicii la care renunți la fața locului (de exemplu dacă nu ești de acord cu o diferență de preț): îți returnăm diferența plătită.
Dreptul legal de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță este explicat în Termeni și condiții, secțiunea 7.

Poți returna produsele în 14 zile de la primire, fără să motivezi decizia. Anunță-ne în scris (e-mail sau WhatsApp), apoi trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la anunț.
Costul transportului pentru retur îl suporți tu, cu excepția produselor defecte sau greșit livrate.
Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la anunțul de retragere, prin aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau până ne trimiți dovada expedierii.
Produsele trebuie returnate complete, în ambalajul lor. Dacă sunt folosite mai mult decât e necesar pentru a le verifica, putem scădea din sumă valoarea deprecierii.
Dacă ai primit un produs defect sau greșit, îl înlocuim sau îți returnăm integral banii, inclusiv transportul.

Scrie-ne la telefon și WhatsApp 0732 306 284, e-mail contact@glossdetailing.ro. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC sau procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).